Toezicht en regulering op Internet & telefonie

Voor de bescherming van je belangen als consument zijn er een aantal organisaties. Het gaat hierbij om toezicht op eerlijke mededinging, de naleving van wet- en regelgeving en gedragscodes, alsook om de behandeling van geschillen en klachten. Zo controleren ze de markt tarieven, verdedigen je rechten, en adviseren of bemiddelen bij conflicten. Men moet in deze geliberaliseerde markt tenslotte zelf kunnen gaan en staan waar men wil.

Beschermers van jouw belangen

• Kabel Internet Belangenvereniging (COAX )
• Geschillencommissie Telecommunicatie
• Nederlandse Mededinging autoriteit (NMa)
• OPTA: Onafhankelijke Post en Telecom Autoriteit
• Thuiswinkel.org

Beschrijvingen van de toezichthouders

Kabel Internet Belangenvereniging (COAX )

De Internet Gebruikers Vereniging COAX Nederland vormt het platform waarbinnen gebruikers van internet via de kabel samenwerken om effectiever consumentenbelangen te kunnen behartigen.

Geschillencommissie Telecommunicatie

Men heeft een geschil met het telecombedrijf en samen komt er niet uit. Is het bedrijf bij de Geschillencommissie geregistreerd, dan kan men -binnen 30 dagen - hun hulp inroepen . Op de website van de geschillen comisie wordt de procedure uitgelegd, kan men vinden wie zijn aangesloten en ziet men of al eerder uitspraken zijn gedaan in soortgelijke zaken. NB: Het klachtengeld bedraagt € 50,-.

Nederlandse Mededinging autoriteit (NMa)

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) ziet toe op eerlijke concurrentie in alle sectoren van de Nederlandse economie, bestrijdt partijen die kartels vormen en prijsafspraken maken, bestrijdt misbruik van economische machtsposities en toetst fusies en overnames. De Directie Toezicht Energie (DTe) en de Vervoerkamer (VK) zijn onderdelen van de NMa, die werken voor een specifieke sector. Consumenten kunnen voor praktisch advies over hun rechten terecht bij ConsuWijzer, het gezamenlijke informatieloket van de NMa, Opta en de Consumentenautoriteit in oprichting.

OPTA: Onafhankelijke Post en Telecom Autoriteit

Organisatie die zich richt op naleving van de wet- en regelgeving en het stimuleren van concurrentie voor post en elektronische communicatiediensten. De OPTA stelt daarvoor richtlijnen en voorschriften op www.opta.nl